腾讯客服怎么转人工服务 如何转腾讯客服
为何说腾讯几乎没有人工客服？网友：钱充的多就有了！
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最舒服的客服关系，其实是不在乎，想找就主动找一下，不想找也可以不找。想找的时候，不在乎对方是否在线，不在乎对方回复 何。
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我有一个朋友在腾讯 职业，他说公司确实有客服团队，但规模相对较小。主要是 由于用户量太大，完全靠人工不现实。不过他也提到，对于大客户和VIP用户，确实有专门的客服通道，响应速度会快很多。我自己用腾讯产品这么多年，基本上都是通过在线客服和机器人 难题解决，很少需要。
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上次我腾讯账号被盗，想找客服处理， 结局找了半天都是机器人回复，根本解决不了 难题。后来听说充个会员就能优先接入人工客服，我试了一下，果然秒接。这年头，连客服都要分三六九等，真是服了。
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16年在深圳充值Q币，遇到 难题打客服电话，一直转接不到人工，后来充了1000块，再打过去直接接通了，客服态度特别好， 难题秒解决，果然充钱就是VIP待遇。
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我之前也一直找不到腾讯的客服，后来充值了几千块，客服立马就出现了，还主动加我微信，随时解答 难题。果然钱到位了，服务就到位了。
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我表弟在腾讯充了十几万，平时遇到 难题直接找专属客服， 难题解决得很快。我朋友只充了几百块，遇到 难题打客服电话等半天都没人接， 最后只能自己想办法解决。看来在腾讯，充钱 几许直接决定了你的客服体验。
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我朋友之前遇到 难题联系腾讯客服，打了好几次电话都没人接，后来充值了几百块会员，立马就有客服主动联系他了“得亏不是小额充值，是小额的他可能还得继续等。”
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我们家的游戏玩家，晚上10点开始排队等客服，等了4个小时还没轮上。游戏圈有一句话叫做，除了客服，腾讯 何都可以提供……
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我们公司有个同事，每次遇到腾讯产品的 难题都直接打电话找客服，别人都说找不到人工客服，他却总能打通。后来我们才知道，他每年在腾讯游戏里充值几十万，腾讯专门给他配了个专属客服经理。从此我们再也不跟他一起打游戏了，怕被他嘲笑我们充不起钱。
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很多年前有个朋友在腾讯游戏充了不少钱， 结局账号被封了，他打电话找客服，打了半天都没人接。后来他换了个小号，充了几千块，再打客服电话，马上就接通了。有时候客服服务也是看人下菜碟的，只要充的钱够多，人工客服就是随叫随到的存在，只要不是普通用户，腾讯的客服效率还是很快的。
对于本期话题，你有 何想说的吗？
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何故大家都说腾讯公司没有人工客服
一个企业除了盈利最重要的就是社会 职责感。反观腾讯，仗着自己的流量优势，各种傲慢。客服都没有；这是很多人的感觉。
不过要说腾讯没有人工那也是不会的，腾讯不是没有客服，而是对客户的响应 时刻越来越长。这一点，代表着腾讯对待用户的态度。随着腾讯的业务越来越多，客服的人手不够确实是事实，一些客服业务转移到网上也是大势所趋。 然而，这不代表人工客服不重要。腾讯越是让别人觉得找不到客服，越是觉得腾讯不够重视这个 难题。腾讯在新浪微博上的一些账号，要么是开了精选评论，要么是有水军。 何故会这样？ 由于那不是腾讯的地盘，而且腾讯很清楚自己在这些非腾讯系平台用户对自己的评价是 何。
当下腾讯大部分都是AI自助，企业这样也能成本降低。据统计，人工智能客服机器人可以解决85%的常见客服 难题，而一个机器人的花费只相当于一个人工坐席花费的10%，能让企业整体客服效率提升200%、管理成本下降50%、客户满意度提升40%以上、人力成本节约80%以上。
但反观阿里京东公司业务也不少啊，就腾讯客服出奇的冷漠。不过也不完全是腾讯的错，很多用户问的 难题，客服压根不懂。腾讯客服分了游戏客服，微信客服，客服，等等。可以互相转机的。也就是说，英雄联盟的用户要投诉，很可能问到微信充值客服那儿，微信充值客服就只有一脸懵逼了， 由于不懂。 因此用户就觉得很冷漠，完全没有处理 难题嘛。
不可取啊 ，看看而已。
腾讯官方有300多个产品，每个产品每天都可以接到成百上千种投诉，按月算300多种产品加起来寻求人工客服帮助的可以达到千万条。每个投诉都要经过沟通审核，试想一下这是多大的 职业量。而且并不是每一个人都是首先想到找人工客服，就像感冒偏要打120救护一样， 由于大家都认为人工客服更加靠谱， 因此一出现 难题就会急忙寻求人工客服，这样便更加剧了人工客服的 职业量，打不通也是常事。不仅反应用户投诉数量大，也侧面反映了，腾讯客服岗位配置确实是不够。
也希望大家理智的拨打客服，为那些真正需要的人留下一个位置。
腾讯几亿用户，微信游戏加起来有 几许估计只有腾讯自己知道，只有几百个客服，肯定是不够用的。但腾讯也没想扩大编制，没有继续招聘。可能这就是大公司的管理哲学吧。
希望腾讯能重视这个 难题吧，一味的节约想赚钱定使人反感。也只有商业上出现竞争，才能使腾讯重视用户体验！